PC

Comprou e não gostou? Saiba como devolver seus games - inclusive digitais

Reprodução
Lojas digitais do PS4 e Xbox One terão políticas de reembolso bem diferentes em breve Imagem: Reprodução

Victor Ferreira

Do Gamehall, em São Paulo

17/04/2017 10h47

Políticas de devolução variam muito de loja para loja

Muitas vezes - por uma razão ou outra - acabamos nos arrependendo de comprar um game, seja porque o jogo não correspondeu às expectativas, por remorso após a aquisição ou por qualquer outro motivo.

Em casos assim, tudo o que o consumidor deseja é simplesmente devolver o produto e receber seu dinheiro de volta.

Infelizmente, não é tão simples.

Lojas digitais e físicas têm suas próprias políticas, além de diferentes tipos de proteções e deveres conforme o Código do Consumidor. Para facilitar a sua vida, o UOL Jogos explica abaixo como funciona a política de devolução das principais lojas digitais de games, além das lojas físicas:

Reprodução
Imagem: Reprodução

  • PlayStation Store

A PlayStation Store oferece 14 dias para o usuário devolver o jogo, desde que ele não tenha jogado o título em nenhum momento.

Caso o jogador tenha baixado e iniciado o aplicativo - mesmo que seja uma vez -, a Sony se vê no direito de não reembolsar o consumidor.

Compras antecipadas podem ser canceladas a qualquer momento até o lançamento do jogo.

Reprodução
Imagem: Reprodução

  • Steam

Por muitos anos, a maior loja digital de jogos de PC não tinha uma política de reembolso clara. Após anos de reclamações, porém, a Valve finalmente implementou um sistema de devolução para usuários em 2015.

Para pedir seu dinheiro de volta, basta acessar a página de suporte da sua conta ou Carteira Steam e clicar no seu histórico de compras. Pela política da empresa, o prazo para devolução é de 14 dias e apenas games com menos de duas horas jogadas podem ser reembolsados sem a necessidade de citar motivos para justificar o pedido.

A Valve pode reembolsar o dinheiro diretamente ou devolvê-lo à Carteira Steam, dependendo de como o usuário pagou pelo produto. No Brasil, as principais formas de pagamento - por boleto ou cartão via PagSeguro -, não podem ser revertidos diretamente, e o valor é transferido para a Carteira.

Reprodução
Imagem: Reprodução

  • Xbox Game Store

Atualmente, a loja digital do Xbox não tem qualquer política de reembolso para o cliente. Mas isso pode estar mudando.

Informações vazadas por um usuário do programa Xbox Insider - que permite ao jogador testar novas funções do console - revelou que a Microsoft planeja implementar um sistema de devolução semelhante ao do Steam, em que o consumidor pode pedir um reembolso até 14 dias após a compra e com até duas horas de jogo.

É importante notar que o serviço não levará em conta Passes de Temporada ou outros DLCs.

Por enquanto, não há informações sobre quando este sistema chegará oficialmente aos consoles Xbox.

Reprodução
Imagem: Reprodução

  • Nintendo eShop

Em todas as suas versões, a loja digital da Nintendo não tem uma política de devolução tanto para consumidores arrependidos quanto para jogos comprados por acidente.

Reprodução
Imagem: Reprodução

  • GOG

Outra grande loja de games de PC, o GOG oferece reembolsos por até 30 dias apenas para casos em que o jogo apresenta problemas técnicos ou não roda corretamente no computador do usuário - o que é chamado por eles de "Política de Garantia de Dinheiro de Volta".

Reembolsos por arrependimento com a compra, por outro lado, não parecem ser parte da política da loja.

Reprodução
Imagem: Reprodução

  • Origin

A loja digital da Electronic Arts tem uma política de reembolso para consumidores arrependidos com sua compra, conhecido como "Garantia de Grandes Jogos Origin".

Para receber seu dinheiro de volta, solicite o reembolso pelo site de suporte da EA. Caso tenha inicializado o jogo, o pedido deve ser feito até 24 horas depois de seu primeiro acesso. Do contrário, há uma janela de 7 dias para a solicitação.

Reprodução
Imagem: Reprodução

  • Lojas de varejo digitais

Lojas como o Submarino e as versões digitais da Saraiva, Fnac, Geek.etc.br e outras devem por lei aceitar um pedido de devolução de um consumidor que não gostou de um produto pelo prazo de uma semana.

Conhecido como "Direito de Arrependimento", o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor dita que: "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio."

Reprodução
Imagem: Reprodução

  • Lojas de varejo

Ao contrário de lojas digitais, o Direito de Arrependimento não se estende a comprar feitas no próprio estabelecimento, já que ela se aplica principalmente como proteção para pessoas que não entraram em contado direto com o produto.

Por isso, a possibilidade de pedir seu dinheiro de volta por não gostar ou se arrepender de ter comprado o produto depende da política interna de cada loja. A Saraiva e UZ Games, por exemplo, não reembolsam o consumidor, mas oferecem trocas pelo mesmo valor.

É importante notar, porém, que de acordo com o PROCON-SP, se o estabelecimento declarar que tem uma política de reembolso por arrependimento, ela é obrigada a devolver o dinheiro a pedido do consumidor insatisfeito.

ID: {{comments.info.id}}
URL: {{comments.info.url}}

Ocorreu um erro ao carregar os comentários.

Por favor, tente novamente mais tarde.

{{comments.title}}

{{comments.total}} Comentário

{{comments.total}} Comentários

Seja o primeiro a comentar

{{subtitle}}

Essa discussão está encerrada

Não é possivel enviar novos comentários.

{{ user.alternativeText }}
Avaliar:
 

* Ao comentar você concorda com os termos de uso. Os comentários não representam a opinião do portal, a responsabilidade é do autor da mensagem. Leia os termos de uso

Escolha do editor

{{ user.alternativeText }}
Escolha do editor

do UOL
do UOL
intz-tropeca-mas-leva-a-vitoria-de-2-a-0-sobre-a-red-canids
UOL Jogos
do UOL
do UOL
do UOL
nappon-comenta-que-esperava-o-empate-ou-mesmo-derrota-contra-pro-gaming
do UOL
smite-tem-promocao-de-skins-e-voice-packs-para-diversos-personagens
powerofevil--da-misfits--faz-um-belo-quadra-kill-na-lcs-eu-contra-a-g2
do UOL
do UOL
UOL Jogos
do UOL
Mulheres são quase 13-dos-espectadores-de-e-sports-nos-eua--segundo-pesquisa
CBLOL 2017 - Saiba mais sobre os confrontos do final de semana (17 e 1806
cblol-luskka-se-culpa-por-derrota-contra-red-e-comenta-admiracao-por-brtt
do UOL
UOL Jogos
UOL Jogos
UOL Jogos
UOL Jogos
do UOL
UOL Jogos
rift-rivals-tera-md5-com-equipes-diferentes-em-cada-partida
UOL Jogos
UOL Jogos
2-classes-na-contenda-da-taverna-nesta-semana-em-hearthstone
UOL Jogos
do UOL
UOL Jogos
league-of-legends---cacada-da-lua-sangrenta-retorna-em-16-de-junho
riot-detalha-processo-de-definicao-de-nomes-das-skins-em-league-of-legends
do UOL
do UOL
apesar-de-tudo--tay-ve-pain-em-boa-fase-e-diz-ter-muito-a-melhorar-ainda
UOL Jogos
do UOL
do UOL
do UOL
UOL Jogos
estreia-da-proleague-e-remarcada-para-sabado-17-de-junho
professor-comenta-sobre-empate-com-red-canids-e-suas-expectativas-pro-cblol
UOL Jogos
do UOL
do UOL
do UOL
do UOL
do UOL
video-traz-bastidores-da-criacao-das-skins-do-mundial-2016-da-skt-t1
Topo