PC

Comprou e não gostou? Saiba como devolver seus games - inclusive digitais

Reprodução
Lojas digitais do PS4 e Xbox One terão políticas de reembolso bem diferentes em breve Imagem: Reprodução

Victor Ferreira

Do Gamehall, em São Paulo

17/04/2017 10h47

Políticas de devolução variam muito de loja para loja

Muitas vezes - por uma razão ou outra - acabamos nos arrependendo de comprar um game, seja porque o jogo não correspondeu às expectativas, por remorso após a aquisição ou por qualquer outro motivo.

Em casos assim, tudo o que o consumidor deseja é simplesmente devolver o produto e receber seu dinheiro de volta.

Infelizmente, não é tão simples.

Lojas digitais e físicas têm suas próprias políticas, além de diferentes tipos de proteções e deveres conforme o Código do Consumidor. Para facilitar a sua vida, o UOL Jogos explica abaixo como funciona a política de devolução das principais lojas digitais de games, além das lojas físicas:

Reprodução
Imagem: Reprodução

  • PlayStation Store

A PlayStation Store oferece 14 dias para o usuário devolver o jogo, desde que ele não tenha jogado o título em nenhum momento.

Caso o jogador tenha baixado e iniciado o aplicativo - mesmo que seja uma vez -, a Sony se vê no direito de não reembolsar o consumidor.

Compras antecipadas podem ser canceladas a qualquer momento até o lançamento do jogo.

Reprodução
Imagem: Reprodução

  • Steam

Por muitos anos, a maior loja digital de jogos de PC não tinha uma política de reembolso clara. Após anos de reclamações, porém, a Valve finalmente implementou um sistema de devolução para usuários em 2015.

Para pedir seu dinheiro de volta, basta acessar a página de suporte da sua conta ou Carteira Steam e clicar no seu histórico de compras. Pela política da empresa, o prazo para devolução é de 14 dias e apenas games com menos de duas horas jogadas podem ser reembolsados sem a necessidade de citar motivos para justificar o pedido.

A Valve pode reembolsar o dinheiro diretamente ou devolvê-lo à Carteira Steam, dependendo de como o usuário pagou pelo produto. No Brasil, as principais formas de pagamento - por boleto ou cartão via PagSeguro -, não podem ser revertidos diretamente, e o valor é transferido para a Carteira.

Reprodução
Imagem: Reprodução

  • Xbox Game Store

Atualmente, a loja digital do Xbox não tem qualquer política de reembolso para o cliente. Mas isso pode estar mudando.

Informações vazadas por um usuário do programa Xbox Insider - que permite ao jogador testar novas funções do console - revelou que a Microsoft planeja implementar um sistema de devolução semelhante ao do Steam, em que o consumidor pode pedir um reembolso até 14 dias após a compra e com até duas horas de jogo.

É importante notar que o serviço não levará em conta Passes de Temporada ou outros DLCs.

Por enquanto, não há informações sobre quando este sistema chegará oficialmente aos consoles Xbox.

Reprodução
Imagem: Reprodução

  • Nintendo eShop

Em todas as suas versões, a loja digital da Nintendo não tem uma política de devolução tanto para consumidores arrependidos quanto para jogos comprados por acidente.

Reprodução
Imagem: Reprodução

  • GOG

Outra grande loja de games de PC, o GOG oferece reembolsos por até 30 dias apenas para casos em que o jogo apresenta problemas técnicos ou não roda corretamente no computador do usuário - o que é chamado por eles de "Política de Garantia de Dinheiro de Volta".

Reembolsos por arrependimento com a compra, por outro lado, não parecem ser parte da política da loja.

Reprodução
Imagem: Reprodução

  • Origin

A loja digital da Electronic Arts tem uma política de reembolso para consumidores arrependidos com sua compra, conhecido como "Garantia de Grandes Jogos Origin".

Para receber seu dinheiro de volta, solicite o reembolso pelo site de suporte da EA. Caso tenha inicializado o jogo, o pedido deve ser feito até 24 horas depois de seu primeiro acesso. Do contrário, há uma janela de 7 dias para a solicitação.

Reprodução
Imagem: Reprodução

  • Lojas de varejo digitais

Lojas como o Submarino e as versões digitais da Saraiva, Fnac, Geek.etc.br e outras devem por lei aceitar um pedido de devolução de um consumidor que não gostou de um produto pelo prazo de uma semana.

Conhecido como "Direito de Arrependimento", o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor dita que: "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio."

Reprodução
Imagem: Reprodução

  • Lojas de varejo

Ao contrário de lojas digitais, o Direito de Arrependimento não se estende a comprar feitas no próprio estabelecimento, já que ela se aplica principalmente como proteção para pessoas que não entraram em contado direto com o produto.

Por isso, a possibilidade de pedir seu dinheiro de volta por não gostar ou se arrepender de ter comprado o produto depende da política interna de cada loja. A Saraiva e UZ Games, por exemplo, não reembolsam o consumidor, mas oferecem trocas pelo mesmo valor.

É importante notar, porém, que de acordo com o PROCON-SP, se o estabelecimento declarar que tem uma política de reembolso por arrependimento, ela é obrigada a devolver o dinheiro a pedido do consumidor insatisfeito.

ID: {{comments.info.id}}
URL: {{comments.info.url}}

Ocorreu um erro ao carregar os comentários.

Por favor, tente novamente mais tarde.

{{comments.total}} Comentário

{{comments.total}} Comentários

Seja o primeiro a comentar

{{subtitle}}

Essa discussão está encerrada

Não é possivel enviar novos comentários.

{{ user.alternativeText }}
Avaliar:
 

* Ao comentar você concorda com os termos de uso. Os comentários não representam a opinião do portal, a responsabilidade é do autor da mensagem. Leia os termos de uso

Escolha do editor

{{ user.alternativeText }}
Escolha do editor

yuji-fala-sobre-superacao-e-bronca-de-tifa-que-culminaram-no-titulo-da-bgc
do UOL
como-um-cosplay-mudou-a-vida-de-uma-brasileira-ao-se-tornar-a-ciri-oficial
do UOL
superliga-de-league-of-legends-e-anunciada-pela-abcde
quake-champions-o-retorno-do-rei-das-arenas---analise
natus-vincere-envia-seized-ao-banco-de-reservas-da-sua-equipe-de-csgo
franquia-the-witcher-esta-em-promocao-no-gog-steam-e-na-xbox-live
treinadores-criam-curso-para-coaches-de-league-of-legends
ufabc-storm-vence-o-desafio-unilol-durante-a-bgs-e-leva-premio-de-r7-mil
showliana-comenta-sobre-a-bgc--ter-a-melhor-equipe-feminina-do-brasil-e-mais
bit-confirma-novo-time-com-fnx--kng-e-gemeos-teles
UOL Jogos
takeshi-deixa-a-vivo-keyd-e-tockers-sera-provavel-substituto-segundo-site
do UOL
do UOL
do UOL
do UOL
do UOL
morosa-e-o-grande-campeao-da-gwent-pro-cup-2017
bootkamp-conquista-bgc-em-partida-lendaria-contra-a-bgh
conversamos-com-legolas-da-pain-sobre-a-gwent-pro-cup-balanceamento-e-mais
tudo-indica-que-tinowns-sera-anunciado-na-pain-gaming-nas-proximas-semanas
definidos-os-confrontos-das-quartas-de-final-do-mundial-de-league-of-legends
gwent-pro-cup---primeiro-jogo-quartas-de-final
vivo-keyd-atropela-a-bootkamp-e-conquista-titulo-invicto-da-bgc
bgs-2017---confira-os-confrontos-deste-final-de-semana-da-gwent-pro-cup
bgs-paada-manda-mensagem-aos-fas-da-pain-fala-sobre-saida-de-mylon-e-mais
pan-fala-sobre-showmatch-vs-bootkamp-e-aposta-em-3-a-0-na-final-da-bgc
do UOL
UOL Jogos
team-we-e-misfits-avancam-para-a-proxima-fase-do-mundial-de-league-of-legends
entrevista-pavel-burza-do-gwent-comenta-sobre-a-expansao-bgs-e-mais
showmatch-feminino-de-csgo-na-bgs
keyd-stars-anuncia-line-feminina-ex-innova-e-camyy-comenta-sobre-nova-fase
riot-games-abre-inscricoes-para-o-ambiente-publico-de-testes-aka-pbe-no-lol
rng-e-samsung-galaxy-passam-para-as-quartas-de-final-no-mundial
fas-de-esporte-eletronico-se-sentirao-em-casa-ao-visitar-a-bgs-2017
jogadores-de-rainbow-six-siege-marcam-presenca-no-estande-da-ubisoft-na-bgs
operation-kino-anuncia-nova-lineup-de-league-of-legends-para-2018
do UOL
no-embalo-da-bgs--grupo-da-ilha-monta-sua-segunda-edicao-da-festa-up
do UOL
em-dia-de-desempates--fnatic-e-longzhu-vao-pras-quartas-de-final-do-mundial
keyd-volta-a-ter-apoio-da-vivo-e-tera-empreitada-no-cenario-feminino-de-csgo
wos--da-cnb--sera-emprestado-para-outra-equipe-em-2018
do UOL
dynquedo-deixa-a-operation-kino
UOL Jogos
playerunknowns-battlegrounds-ultrapassa-2-milhoes-de-jogadores-simultaneos
do UOL
Topo