Microsoft comenta sobre falha no Xbox 360 e expande garantia para três anos

da Redação

A Microsoft aumentou a garantia do Xbox 360 para três anos contra as "três luzes vermelhas" em todos os países que o console foi lançado oficialmente, em reconhecimento ao problema de superaquecimento. As chamadas 'luzes da morte' aparecem na parte frontal do aparelho indicando problemas com o aparelho.

A garantia estendida só vale para o problema específico das três luzes vermelhas; todas as outras disfunções continuam com os prazos inalterados. Quando foi lançado, o console tinha garantia de 90 dias, mas, diante do número de reclamações, foi ampliada para um ano.

Pela primeira vez, a Microsoft admitiu que há um número "inaceitável" de reparos para o console e que conduziu investigações sobre as possíveis causas para o mal-funcionamento do videogame, levando a melhorias no hardware. Anteriormente, a companhia dizia que a confiabilidade do Xbox 360 estava dentro dos parâmetros normais de defeito para aparelhos eletrônicos, que oscila entre 3% e 5%.

No entanto, o problema das três luzes vermelhas é uma das principais reclamações dos usuários e, recentemente, o site DailyTech fez uma reportagem com lojas online que indica que até um terço dos consoles podem dar problemas. O jogo "Forza Motorsport 2" também é apontado como um dos "gatilhos" para desencadear a pane no videogame, segundo usuários que escreveram seus depoimentos em diversos fóruns, inclusive no mural oficial do game.

Com a nova garantia, a Microsoft estima que despenderá entre US$ 1,05 bilhão a US$ 1,15 bilhão, entre trocas, consertos e frete. Quem já teve que pagar pelo conserto por estar fora do prazo de garantia anterior terá seu dinheiro reembolsado. No entanto vale lembrar que a garantia a ser prestada vale no país para o qual o console foi destinado. A Microsoft do Brasil apenas conserta ou troca o kit nacional do videogame.

"A maioria dos donos de Xbox 360 estão tendo uma grande experiência com seus consoles desde o primeiro dia. Mas esse problema tem causado frustração em alguns dos nossos consumidores e a eles pedimos sinceras desculpas", disse Robbie Bach, presidente da divisão de entretenimento da Microsoft.

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